＜お客様へお願い＞
大切なご家族様をお預かりするにあたり重要な内容です。
以下記載内容をご確認頂き、ご納得いただいたうえで弊社サービスをご利用ください。
サービスの概要についての注意点
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- 弊社サービスへのご利用にあたり、会員登録を行って頂きます。
会員登録を希望されないお客様については、大変申し訳ございませんが弊社サービスはご利用頂けません。
またサービスをご利用頂くにあたりお名前、住所、電話番号等の個人情報の提供が必要となります。 - 弊社サービスとお客様との連絡はお電話、ｍａｉｌ、チャットのいずれかにて行わせて頂きます。
またお電話でのご連絡はお互いの認識齟齬を防ぐ為、重要箇所についてはｍａｉｌ、チャットでのご連絡に切り替えさせて頂く場合がございます。
ｍａｉｌ、チャットのログはお互いの認識齟齬を防ぐ為、弊社にて保管管理させて頂きます。
なおチャットは当社ホームページのお客様専用ページにて確認頂けます。
弊社サービスからの確認事項等、返信が必要な内容もございますので、お客様は定期的にｍａｉｌ、チャットの確認を頂けますようお願い致します。
お客様からの返信がおくれると修理期間が延びてしまう場合もございますのでご注意ください。 - ご入院後の患者様の進捗についてもｍａｉｌ、チャットのいずれかにて行わせて頂きます。
チャット・メール内で患者様の体型の確認・お支払い前の最終確認などを基本アングルのお写真付きでご報告させていただきます。※基本アングル（正面、後ろ、左右横向き）基本アングルのお写真以外で細かく確認されたい場合や、御覧になりたいお写真アングルなどございましたら可能な限りご希望のアングルで撮影させていただきますので、確認されたいお写真のアングルについてチャット・メール内でご教示くださいませ。弊社サービスはインターネット上でお客様とのコミュニケーションのため
お写真の確認が重要となります。
お客様へ患者様の状態を確認いただきお客様からの確認済となりましてから、次の治療や退院（治療完了）となりますので、ご理解・ご協力をお願い申し上げます。 - 弊社サービスのご利用にあたり、お電話、ｍａｉｌ、チャットにて弊社からの確認や質問に対して、一月返信が無い場合は、弊社サービスの利用を中止されたと判断させて頂きます。
万が一ぬいぐるみが弊社到着後、弊社サービスの中止と判断させて頂いた場合は、対象のぬいぐるみをお客様負担の着払いにて返送させて頂くか、なんらかの理由にて返送が不可能な場合は、破棄させて頂く事がございますのでご了承ください。
もし、一月を超えてお電話、ｍａｉｌ、チャットの返信が不可能状況を予想される場合は、事前にご相談ください。 - 弊社サービスにて無料見積もり提示させて頂きます。
無料見積もりを提示させて頂くにあたり、修理を希望されるぬいぐるみの写真、ぬいぐるみの状態、希望される修理の内容等の情報提供を頂きます。
情報提供については、弊社より既定項目に沿ってお願いするものと、修理内容などにより追加でお願いするものがございますので、複数回にわたり情報提供を頂く事になります。
なお、情報提供が細かければより精度の高い無料見積もりが行えますが、お願いした情報が不足している場合、また曖昧な場合などは無料見積もりの精度が下がってしまいます。
スムーズな修理を行う為にも、弊社よりお願いした情報提供に関しては、できる限り詳細な情報を提供頂けますようよろしくお願い致します。 - 情報提供頂く写真はｍａｉｌ、チャットで送付頂きます。
送付頂く写真はデジタルカメラ、スマートフォンにて撮影した電子データが必要となります。 - 無料見積もり提示後にお客様にてご納得いただければぬいぐるみを発送頂きます。その際の送料はお客様にてご負担願います。
到着したぬいぐるみを確認させて頂き、検査結果で正式な見積もりをご提示させて頂きます。
ご提示した正式なお見積りを確認いただき、お客様のご都合で、サービスを中止・キャンセルされる場合、
検査費用（２，８００円）とぬいぐるみをお返しする際の送料をお客様負担とさせて頂きます。
当院にて、検査費用とお返しする送料のお支払いの確認が取れましたら、ぬいぐるみを発送させていただきます。
ご提示した正式なお見積りにて、サービスを継続される場合は、その確認がとれた時点より修理期間の開始とさせて頂きます。
また、通常のご入院にて、ぬいぐるみを確認した際に、当院の判断にて、「治療不可」と判断した場合、
ぬいぐるみをお返しする際の送料のみをお客様のご負担とさせていただきます。
こちらも、当院にて、お返しする送料のお支払いの確認が取れましたら、ぬいぐるみを発送させていただきます。
ただし、「検査入院」をご希望されて、「治療不可」の場合は、検査費用（２，８００円）とぬいぐるみをお返しする際の送料をお客様負担とさせて頂きます。 - お客様の希望されるクリーニング、修理の内容等によっては、弊社からサービスの利用をご遠慮頂く場合もございます。
- 修理を進める中でぬいぐるみの状態等によっては、当社より追加修理のご提案をさせて頂く場合がございます。
その場合はお電話、ｍａｉｌ、チャットにてご連絡させて頂きます。修理内容によってはお客様からの返信にて追加修理の実施、未実施の確認がとれるまで、既存修理を中断せざる得ない場合もございます。
また追加修理のご案内の際には追加でかかる料金もご提示させて頂きます。 - 修理中の状況や修理中に発生する確認事項等はお電話、ｍａｉｌ、チャットにてご連絡させて頂きます。
確認事項等については、お客様からの返信が遅れると修理期間が延びてしまう事がございますのでご注意ください。
確認事項等についての返信が一月ない場合は、お預かりしているぬいぐるみを処分させて頂く事もございますのでご注意ください。 - 修理完成後、お客様にｍａｉｌ、チャットにて修理内容の確認を頂きます。
修理内容のイメージが異なる場合、また追加での修理をご希望される場合はお伝えください。
修理内容に問題が無ければ作業終了とし、修理費用の請求額をご提示させて頂きます。
ご提示後１週間以内に料金のお振込みをお願い致します。
振り込みが確認取れ次第、ぬいぐるみをお客様のもとへ発送致します。
なお、お振り込みのお時間、曜日によっては翌営業日、または翌週営業日の振り込み確認となる場合がございます。
期間的に振り込みが難しい場合は別途ご相談ください。
連絡が無いまま一月お振り込み確認が取れない場合は、お預かりしているぬいぐるみを処分させて頂く事もございますのでご注意ください。 - 弊社の過失に基づかず、修理の結果にご満足いただけない場合は、お客様にご満足頂けるよう弊社でも全力を尽くしますが、ぬいぐるみの状況、または技術的な問題などを総合的に判断し、これ以上の修理は不可能であると判断させて頂いた場合は修理を打ち切りとさせて頂く場合もございます。
その場合は、それまで修理に要した費用は請求させて頂きますのでご了承下さい。 - クリーニング、修理完了後のぬいぐるみを受け取り、万が一お客様のイメージと異なった場合は、弊社配送（退院）から１４日以内にその旨をお電話、ｍａｉｌ、チャットにてご連絡ください。アフター治療としてご対応させていただきます。
１度に限りお客様のご希望に可能な限り添えるよう、対応させて頂きます。なお、１４日以降経過してからの修理依頼については、恐れ入りますが別途再診費用をいただきますのでご了承ください。なおアフター期間でのクリーニング、修理費用は頂きませんが、配送、返送手数料はお客様にてご負担いただきますのでご了承ください。（２回目以降については修理費用は有料対応となりますのでご注意ください）
ただし、ぬいぐるみの状況、または技術的な問題などを総合的に判断し、これ以上の対応は不可能であると判断させて頂く場合もございます。
また、上記の対応に関しては、弊社にてクリーニング、修理にて対応した箇所に限ります。万が一お客様のイメージと異なり、再度対応を希望される場合でも、弊社の判断にて、関連性が認められない場合は、新規依頼として受付を行います。 - クレジットカードにてお支払いを希望させるお客様につきましては、当院よりメール（invoicing@messaging.squareup.com）にて請求書を発行させて頂きます。スマートフォン、パソコンのメール設定にて上記メールアドレスを受信できるように設定をお願い致します。
メールにて請求書が届きましたら３日以内にクレジットカードでのお支払いをお願い致します。
詳しい手順は治療費とお支払い方法のページを参照ください。
なお、クレジットカードでのお支払い後（カード決済後）、お客様都合でクレジットカードでのお支払いをキャンセルされる場合、決済の状況によっては銀行口座へ直接返金額を振り込ませて頂きます。その際はお客様の銀行名、口座番号、口座種別、名義人名を教えて頂きます。
またクレジットカードでのお支払いのキャンセルさせる場合の返金額は、キャンセル手数料（請求額の５％）と振込手数料（実費）を差し引いた額を返金させて頂きます。
修理についての注意点
- 弊社サービスでは、お預かりしたぬいぐるみをお客様に満足いただけるよう最善を尽くし修理を行いますが、新品同様、また破損前の完全な同じ状態に修理することはできません。治療後の仕上がりにつきましては当院のホームページ内の修理案内のご案内（修理内容のご案内と修理例 | 【ぬいぐるみのお医者さん】ぬいぐるみの修理・クリーニングは当病院にお任せ (nuigurumi-oishasan.com)）をご確認ください。ご不明な点についてはメール・チャットでお問い合わせください。
- お客様の要望に沿って可能な限り修理等を行いますが、必ずしもお客様のご要望通りに修理できるとは限りません。当院としましては患者様にとって最善な治療方法をご提案しておりますため過剰な条件付けの治療は満足な回復が見込めないため、当院の判断により治療をお断りさせていただく場合がございます。何卒ご理解くださいませ。
- 弊社サービスをご利用いただくことで、大切なぬいぐるみに以下のような変化が起きてしまうことがございます。
・ クリーニングによる色落ち、生地の伸縮による見た目、触り心地、つや、はり、匂いの変化
・ 綿交換による体重、輪郭、体系、抱き心地の変化
・ 傷、綻び、破れ修理、部位交換、植毛によるぬいぐるみの印象、部分的な色合いの変化
上記以外に、修理の内容にてもさまざまな変化が起きてしまいます。修理前と全く同じ状態への修理は行えません。なにとぞご理解ください。 - 修理、クリーニング等において、お客様にご用意いただくもの以外は弊社にて準備した材料を使用いたします。
その際の材料費等は基本的に見積もりに含まれておりますが、特殊な材料等の使用が必要となり費用が発生する場合は、別途チャットにてご相談させて頂きます。
弊社が準備する材料については、弊社の基準に基づいた材料を準備させて頂きます。よって、以前と異なる材料での修理を行う場合もございます。 - 修理、クリーニング等の内容によっては、お客様に材料をご用意いただく場合もございます。その際は別途チャットにてご相談させて頂きます。
本来お客様に材料をご用意いただく場合でも、お客様での準備が難しい場合には、ご相談頂ければ、弊社にて準備が行える場合もございます。
その際は、チャットにてお客様のご希望を確認し、見積もりを提示後、お客様にてご納得いただければ、弊社で材料の購入をおこないます。
ただし、必ずしも購入した材料がお客様のイメージ通りの物、ご希望通りの物ではない可能性もございます。
また見積もりにあたっては、材料費に購入手数料を上乗せした金額にて提示させて頂きます。 - 頑固な汚れ、長年使用する中でついてしまった汚れなど、汚れ方によってはクリーニングを行っても完全に汚れが取れない場合がございます。
- 紙の芯などが入っている場合、洗うと溶けてしまいます。芯が溶けてしまうと体系や輪郭に変化がでてしまいます。
事前にわかっていればお知らせください。事後だと補正できない場合がございます。 - 中に機械が入っている場合や、パウダービーズが入っている場合は修理、クリーニングが行えない場合がございます。
また修理、クリーニングを行ってもご希望の状態に戻すことができない場合がございます。 - 接着部分等のあるぬいぐるみはクリーニングを行うと、接着部分が剥がれてしまう場合がございます。
その場合修復が行えない場合もございますので、事前にお伝えください。 - 大切なぬいぐるみをご発送頂くまでに、お客様から頂いた情報でぬいぐるみ修理の可否を判断いたしますが、実際にぬいぐるみが届き、実物を確認したうえで修理、クリーニングをお断り、また一部サービスをお断りさせていただく場合がございます。
特に長年一緒におられるぬいぐるみなどは、生地自体が弱ってきており、修理、クリーニング等を行うことで生地に余計ダメージを与えてしまう場合がございます。 - ご入院後、当院からの確認連絡のお返事が、１か月以上経過してもいただけない場合、２２０円／日の保管料を請求させていただきます。
- お支払いのご案内から、お支払いまでに１か月以上経過した場合においても、２２０円／日の保管料を請求させていただきます。
免責事項
- 弊社ではお客様の大切なぬいぐるみに細心の注意を払い修理、クリーニング等のサービスを行いますが、長年連れ添ったぬいぐるみの体や部品が予想以上に弱っており、弊社サービスにて破れてしまった場合や壊れてしまった場合、また弊社のあきらかな過失により破損させてしまった場合、まずは弊社にて修復させて頂きます。
それでも修復が行えなかった場合は大変申し訳ございませんが、ぬいぐるみ一体につき市販価格の２倍、最大４万円までの補償をさせていただきます。
それ以上の補償はいかなる場合でも応じられませんのでご理解ください。 - 台風、地震、津波などの自然災害、火事、漏水などの人為的災害に起因して、お客様からお預かりしたぬいぐるみを破損させてしまった場合においては責任を負うことができません。
- 本サービスに関わる一切の紛争については、本店所在地を管轄する横浜地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所と致します。
- 弊社サービスへのご利用にあたり、会員登録を行って頂きます。
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