よくある質問

よくある質問とその答え

ぬいぐるみのクリーニングは行ってくれますか。

行っております。費用目安はホームページ内の「治療費とお支払い方法」を参照ください。
ただし汚れ具合やぬいぐるみの状態によっては料金が変わることがございますので、無料見積もりを行われることをお勧めします。

どのサイズのぬいぐるみまで入院可能ですか。

最大100cmまでとなります。それ以上の場合は別途ご相談ください。

修理はしてくれるのですか。

修理も可能です。ぬいぐるみのお医者さんで行えることは、「修理内容のご案内と修理例」にて確認頂けます。
また、ぬいぐるみのお医者さんではぬいぐるみの状況を確認させて頂いた後に、こちらからも修理内容についてご提案させて頂く事もございます。

修理の期間はどれくらいですか。

混み具合、修理内容にもよりますが、ぬいぐるみ到着後、概ね約2週間~４週間程度となります。
お急ぎの場合は特急便（オプション料金）をご利用頂く事も可能です。特急便をご利用いただくとぬいぐるみ到着後２週間程度となります。
ただしぬいぐるみの大きさや、修理の内容によっては特急便のご利用ができない場合もございます。

また入院期間につきましてもお怪我の状態によっては４週間以上お時間いただく場合もございますので、期間についてはお見積り時に受付へご確認くださいませ。

キャンセルはできますか。

料金案内後キャンセルも可能です。ただし、キャンセルの連絡はなるべく早くお願いいたします。
クリーニング作業開始後に連絡を頂いても、キャンセルの受付が出来ません。お客様都合によるキャンセル、返品の場合は、往復送料をご負担いただきます。当社送料表に基づき、往復送料＋324円（代引き手数料）の金額を、代引き（代金引換）でお送りさせていただきます。

送料はかかりますか？

ぬいぐるみのお医者さんへ送るときは、お客様の送料負担となります。
当院からご自宅へお帰りの際の送料もお客様負担となりますので、ご了承ください。

部品の修理をお願いしたいのですが、材料が買いに行けないです。

原則はお客様にて交換部品はご用意いただきますが、どうしてもご用意できない場合はご相談ください。
弊社にて準備できるか確認いたします。
弊社にて準備した場合は別途購入手数料が必要となります。また部品の取り寄せにて時間がかかり完成に時間がかかります。

綿入れやビーズの入れ替えなどしたほうが良いのか判断がつきません。

お問い合わせにて写真等から判断させていただきます。
また、他の修理をされるぬいぐるみも、当社が綿の入れ替えやビーズ交換が望ましいと判断した場合は、ご提案させていただきます。
ご提案後、お客様がご希望されれば綿の入れ替え、ビーズ交換をさせていただきます。

ぬいぐるみの帰宅時の配送で日にち指定、時間指定等可能ですか？

日にち指定、時間指定は可能です。ただし時間指定については、宅配業者の定める時間指定に限ります。

ぬいぐるみの送付時に袋に入れての送付は可能ですか。

原則ダンボール等のぬいぐるみが痛まない入れ物にいれて送付ください。

クレジットカードでの支払いは可能ですか。

可能です。対応ブランドは以下となります。

２つのぬいぐるみを一つのダンボールで送付することはできますか？

送付は可能です。ただし小さいダンボールにきつきつでぬいぐるみを入れると型崩れの原因となりますので、その点はご留意ください。

サイズの図り方がよくわかりません。

こちらを参照ください。

随時お問い合わせについては更新してまいります。
また、個別でのお問い合わせを受け付けております。
お気軽に不明点はお問い合わせください。