よくある質問

よくある質問とその答え

ぬいぐるみの修理はいくらくらいしますか。

患者様のサイズやお怪我の状況、年数によって変動しますので一概にはお答えできません。
ただし、当院ではご入院前に無料でお見積りと治療内容の概算をご提示しております。
ご希望の保護者様は会員登録かお問合せフォームよりご連絡くださいませ。
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お問い合わせフォーム

機械やオルゴールが入っているぬいぐるみを修理できますか。

機械やオルゴールが入っている場合治療はお受けできません。
ただし、機械やオルゴールを取り外してしまっても大丈夫な場合はお受けすることは可能です。
※機械やオルゴールを取り外した後に基本的には取り付けは行えません。

パウダービーズを使用しているぬいぐるみの治療は可能ですか。

パウダービーズの患者様の場合、すべて綿への交換対応となります。
パウダービーズは粒子が細かく、人力で入れることが困難な為上記対応となります。

ぬいぐるみのクリーニングは行ってくれますか。

行っております。費用目安はホームページ内の「治療費とお支払い方法」を参照ください。
ただし汚れ具合やぬいぐるみの状態によっては料金が変わることがございますので、無料見積もりを行われることをお勧めします。

どのサイズのぬいぐるみまで入院可能ですか。

基本的には、２辺（全長＋厚み）の積が最大150cmまでとなります。それ以上の場合は別途ご相談くださいませ。
サイズの測り方：治療費とお支払い方法

修理はしてくれるのですか。

修理も可能です。ぬいぐるみのお医者さんで行えることは、「修理内容のご案内と修理例」にて確認頂けます。
また、ぬいぐるみのお医者さんではぬいぐるみの状況を確認させて頂いた後に、こちらからも修理内容についてご提案させて頂く事もございます。

修理の期間はどれくらいですか。

混み具合、修理内容にもよりますが、ぬいぐるみ到着後、概ね約一か月~２か月程度となります。
お急ぎの場合は特急便（オプション料金）をご利用頂く事も可能です。特急便をご利用いただくとぬいぐるみ到着後２週間程度となります。
ただしぬいぐるみの大きさや、修理の内容によっては特急便のご利用ができない場合もございます。
また入院期間につきましてもお怪我の状態によっては４週間以上お時間いただく場合もございますので、期間についてはお見積り時に受付へご確認くださいませ。

キャンセルはできますか。

ご入院後のキャンセルはお受けしておりません。
理由としましては、ご入院時検査にて、患者様の全身状態をチェックさせていただきます。
その際に、中の綿などもすべて出させていただきますので綿を出した状態でのキャンセルがお受けできません。
ご入院時に治療の可否が判断できない場合、「検査入院」という形をご提案いたします。
検査入院の場合、検査費用（2,800円）＋往復送料を保護者様にご負担いただきます。

送料はかかりますか？

往復送料は保護者様のご負担となります。
ぬいぐるみのお医者さんへお見送りいただく時は、発払いでお見送りくださいませ。
当院からご自宅へお帰りの際は、治療費と合算で送料をご請求させていただきます。

お体のパーツ交換や皮膚（生地）の修理をお願いしたいのですが、材料が買いに行けないです。

原則はお客様にて交換部品はご用意いただきますが、保護者様にてご用意できない場合はご相談くださいませ。
弊社にてご用意も可能ですが、全く同じパーツや生地がないことはご了承くださいませ。
なお、弊社にてパーツや生地を準備した場合は別途購入手数料が必要となります。
また部品の取り寄せにて時間がかかり完成に時間がかかる可能性もございます。

綿入れやビーズの入れ替えなどしたほうが良いのか判断がつきません。

当院へご入院いただく場合、基本的には綿交換については必須となります。
理由としましては、衛生的な問題や、綿は年月が経つと固まってしまい、
その綿をお体の中に戻すとお体がぼこぼこしてしまう理由からとなります。
また、ビーズは基本的に当院では再利用を行っております。
ビーズの劣化が激しかったりした場合はビーズの交換をご提案いたします。
また、ビーズはビーズ袋という袋に入っていることが多いです。
ビーズ袋の破損やビーズがそのまま入っている場合は、ビーズ袋のご提案をさせていただきます。

ぬいぐるみの帰宅時の配送で日にち指定、時間指定等可能ですか？

日にち指定、時間指定は可能です。ただし時間指定については、宅配業者の定める時間指定に限ります。

ぬいぐるみの送付時に袋に入れての送付は可能ですか。

原則ダンボールでお見送りをお願いしております。
袋などでは配送で患者様がお怪我をする可能性があること、
スーツケースなどの場合、患者様がふっくらされると入らなくなることから
上記段ボールでのお見送りをお願いしております。
また、患者様が痛まないように緩衝材などを入れでいただけると患者様も快適化と思います。

クレジットカードでの支払いは可能ですか。

可能です。対応ブランドは以下となります。

２つのぬいぐるみを一つのダンボールで送付することはできますか？

送付は可能です。ただし小さいダンボールにきつきつでぬいぐるみを入れると型崩れの原因となりますので、その点はご留意ください。

サイズの図り方がよくわかりません。

こちらを参照ください。

随時お問い合わせについては更新してまいります。
また、個別でのお問い合わせを受け付けております。
お気軽に不明点はお問い合わせください。